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O Key Performance Indicator (KPI) ou em português Indicador-chave de Desempenho, é uma forma de medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está atendendo efetivamente aos objetivos propostos pela organização.

Existem milhares de indicares que podem ser medidos. Por ser uma época em que o fluxo de informações é gigante e constante, é preciso saber escolher quais os indicadores a serem medidos.

Os KPIs são ligados intrinsecamente ao objetivo por um único e simples motivo: são eles que medem a performance de cada um dos objetos, mostrando se sua estratégia está tendo resultados e se o objetivo principal está sendo atingido.

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